ベトナム語カスタマーサポート（チャット対応のみ／大阪勤務） #227

会社概要

同社は大阪に本社を構え、越境EC、国際物流、海外プロモーションに特化したグローバル企業です。 日本の商品を世界中のカスタマーへ届ける独自の自社プラットフォームを運営しており、170以上の国・地域と19の言語に対応しています。 30カ国以上から集まった社員が在籍しており、多様な文化が融合する非常に国際的な職場環境です。

主要事業内容

• 代理購入サービス： 海外のカスタマーに代わり、日本のECサイトから商品を購入し海外発送するサービス。

• 越境ECマーケットプレイス： 日本の事業者が世界市場へ容易に進出し、商品を販売できるプラットフォーム。

• サブスクリプションボックスサービス： 文房具など、厳選した日本商品を定期的に海外のカスタマーへ届けるサービス。

職場環境

• 国際的な職場環境： 6大陸・30カ国以上からの出身者が在籍し、20代から50代まで幅広い年代が活躍しています（2025年1月時点で外国人社員比率 約46%）。

• 働きやすさ： 柔軟な勤務スタイル（コアタイム 10:00～16:00）や社内カフェテリアなどの設備を完備しています。

 

募集背景

19言語でカスタマーサポートを展開する当社のサポートチームにて、ベトナム語で極めて質の高いサポートを提供していただける方を募集します。

カスタマーサポート・スペシャリストとして、カスタマーとの対応はすべてチャットで行います。日用品から希少なコレクターズアイテムまで、日本のユニークな商品の購入をサポートしながら、日々語学力を磨くことができる環境です。急成長する越境EC業界でキャリアを築き、多文化な職場で活躍したい方からのご応募をお待ちしています。

主な業務内容

• 多言語によるカスタマー問い合わせ対応（電話対応なし、チャットサポートのみ）

• クレーム対応時における他チームとの連携・報告

• 在宅オペレーター（パートタイム）の管理

• その他関連業務（翻訳など）

 

応募資格・要件

必須要件（Must-Have）

• ベトナム語：母国語レベル

• 日本語能力試験（JLPT）N2相当以上（※資格の有無は問いません）

• ビジネスレベルの英語力（TOEIC 800点相当以上 ※資格の有無は問いません）

歓迎要件（Preferred）

• 越境EC業界またはカスタマーサポートの経験

• 翻訳の実務経験

• HTMLに関する基本的な知識

• その他の言語スキル

• 中小企業での実務経験

求める人物像

• 効率的な思考力と実行力： 業務を迅速かつ主体的に進めることができ、優れたコミュニケーション能力を持ち、オフィスワークの経験がある方。

• チームプレイヤー： 20名以上のグローバルチームの一員として円滑に協力し、目標達成に向けてチームワークを重視できる方。

• ITリテラシー： 日常業務において長時間のPC操作をスムーズに行える方。また、業務効率化のために新しいツールやソフトウェアを積極的に学ぶ意欲がある方。

• グローバルな視点： 年齢、国籍、文化、労働観が異なる多様なメンバーが集まる環境を受け入れ、適応できる方。

 

給与・待遇

• 想定年収： 3,700,000円 ～ 4,000,000円

  • 前職の経験・能力を考慮の上決定します。

  • 賞与：年2回（6月・12月）

  • 昇給評価：年1回

  • 試用期間：3ヶ月（給与条件に変更なし）

  • ※規定の在籍期間に満たない場合、初回の賞与支給対象外となります。

福利厚生・待遇

• 社会保険完備（労災、雇用、健康、厚生年金）

• オフィスカジュアルOK

• 研修制度（職種別・階層別研修）

• 日本語・英語レッスン

• 社内サークル活動（カラオケ、デイキャンプなど）

• 月次社内イベント

• フリードリンク（お茶・コーヒー無料）

• 時間外手当（1分単位で支給）

• 通勤手当（月額上限 30,000円まで）

• 役職手当

勤務時間

• 標準勤務時間： 9:15 ～ 18:15（実働8時間／休憩1時間）

• フレックスタイム制あり： 始業時間を 7:00 ～ 10:00 の間で自由に設定可能（1日の休憩時間は最大2時間まで取得可）。

  • ※初期研修期間（約2ヶ月間）は標準勤務時間が適用されます。

休日・休暇

• 完全週休2日制（土・日）

• 年末年始休暇（4日間）

• 有給休暇（初年度26日支給）

• 慶弔休暇

• 産前産後・育児休業

• パーソナルデー休暇

  • ※年末年始を除く祝日は出勤日となります。

有給休暇について： 初年度から26日の有給休暇が付与され、年数に応じて増加します。2024年の有給消化率は80%を超えています。

受動喫煙防止措置： 屋内禁煙

選考プロセス

1. 一次面接 – 採用チーム（45〜60分／オンラインまたは対面）

   • ※適性検査（ロジックテスト）＋ CS業務テストを実施（オンライン面接の場合はテスト免除）

2. 二次面接 – カスタマーサポートチーム（45〜60分／原則対面）

   • ※関西圏外からの応募者の場合、交通費支給（上限 27,000円まで）あり

   • ※適性検査（ロジックテスト）＋ 翻訳テスト（一次面接で未実施の場合のみロジックテスト実施）

3. 三次面接 – 人事企画チーム（45〜60分／オンラインまたは対面）

   • ※カルチャーフィットテスト実施

• 応募書類： 履歴書・職務経歴書（英文／和文）

• 面接使用言語： 英語および日本語

• 備考： 現在日本にお住まいの方を対象とした募集です。